Этот материал помогает превратить USALI 12 для отеля из формата отчетности в рабочую систему управления: от ежедневных сигналов до итогового результата по GOP и NOI / Operating Profit.

Особое внимание в книге уделено вопросам повышения эффективности. Это становиться наиболее важной задачей в условиях, когда повышать цены на услуги отеля уже не возможно.

Скачайте eBook и используйте его как основу для управленческого контура директора, еженедельных разборов и настройки KPI-панелей.

Скачать eBook (intro) — полная версия электронной книги будет доступна для участников совместного онлайн эфира АМОС и Финоко 17 марта 2026г

Чем вам будет полезна электронная книга

В книге собрана структура KPI для директора отеля на базе USALI 12, где по каждому показателю объясняется:

что именно измеряет показатель;
какие факторы на него влияют;
какие управленческие решения можно принимать на его основе.

Это не просто список метрик. Это управленческая логика, которая помогает директору понять:

где теряется прибыль при нормальной загрузке;
какие показатели отвечают за численность, а какие — за расписание и часы;
как связать департаментные KPI с итогом GOP / NOI;
как выстроить ритм управления: ежедневно / еженедельно / ежемесячно.

Почему книга полезена генеральному директору

Во многих отелях отчеты есть, но решения принимаются “по ощущениям”. В результате:

выручка растет, а прибыль не растет;
каналы продаж дают загрузку, но ухудшают чистую маржу;
переработки и “пустые часы” незаметно съедают результат;
коммунальные и технические расходы растут быстрее выручки;
руководители департаментов оптимизируют “свои” показатели, но не общий результат отеля.

USALI 12 для отеля дает структуру управленческой отчетности.
Этот eBook добавляет то, что нужно директору: как читать показатели и как превращать их в action-лист.

Для кого написана электронная книга KPI в гостинице

Электронная книга (eBook) вам подойдет, если вы:

генеральный директор отеля или курортного комплекса;
управляющий гостиницей (Рестораном в гостинице / SPA / банкетом );
операционный директор гостиничного бизнеса;
финансовый директор гостиничной компании;
собственник отеля, которому нужен понятный набор KPI и логика контроля результата.

Особенно полезен для объектов, где важна координация нескольких департаментов и высокая доля операционных решений влияет на итоговую прибыль: городские отели, курортные отели, wellness/SPA-отели, загородные комплексы, full service-формат.

Содержание: структура KPI для директора отеля

KPI уровня отеля

В книге собраны ключевые показатели верхнего уровня, которые директор использует для контроля результата и качества спроса:

выручка и ее структура;
производительность труда;
качество каналов продаж;
операционная эффективность;
итоговый результат GOP / NOI.

KPI по основным департаментам USALI 12

Материал разбит по департаментам, чтобы директор мог анализировать не “среднюю температуру”, а конкретные драйверы результата по зонам ответственности.

Разделы включают KPI и управленческие решения по:

Rooms / Front Office / Housekeeping
Food & Beverage (Питание и напитки)
SPA и Фитнес центр
Banquets / Events (Банкеты и события также известные как MICE)
Парковка и дополнительные сервисы
Содержание и обслуживание имущества/ Engineering / Maintenance
Информационные технологии и связь
Продажи и маркетинг
Utilities (Энергия, вода и отходы — существенно расширенный раздел коммунальных расходов)
Нераспределяемые подразделения
Переход от GOP к NOI (Операционной прибыли)

Блок эффективности персонала

Отдельно разобран блок KPI эффективности труда, который часто путают между собой:

показатели на сотрудника (per FTE) — для решений по численности и структуре штата;
показатели на час труда (per labor hour) — для решений по сменам, расписанию и “пустым часам”.

Это помогает не смешивать управленческие решения и правильно распределять ответственность между директором, HR, операционным блоком и руководителями департаментов.

Какие показатели особенно важны в 2026 году

В электронной книге особое внимание уделено показателям, которые напрямую влияют на управленческие решения директора, а не только на отчетность.

Channel Mix (структура каналов продаж)

Показывает качество выручки по каналам (direct / OTA / corporate / group) и помогает принимать решения по сезонным приоритетам, квотам и защите доли direct.

Pickup / Pace vs Forecast

Показывает скорость набора будущих бронирований и позволяет заранее корректировать тарифы, пакеты, квоты каналов и прогноз, не дожидаясь провала по факту.

Стоимость занятого номера

Показывает себестоимость обслуживания занятого номера (комплектация номера, белье, расходники и связанные операции), что помогает управлять нормами, логистикой, типами уборок и переработками.

Выручка per FTE / GOP per FTE

Позволяет директору оценить, насколько эффективно работает структура штата: не слишком ли “размазывается” результат на текущую численность.

Выручка per Labor Hour / GOP per Labor Hour

Показывает окупаемость часов труда и помогает улучшать расписание смен, пропускную способность сервиса и управление пиковыми часами.

NOI / Операционная прибыль

Показывает результат после операционных расходов и обязательных фиксированных платежей (в принятой модели), а значит помогает принимать решения по fixed charges, договорам, сезонности и устойчивости бизнеса.

Что делает книгу практической, а не теоретической

Большинство материалов по USALI объясняют структуру отчетности. В этой книге мы делаем следующий шаг: объясняем управленческий смысл KPI.

По каждому показателю вы получаете формат, удобный для руководителя:

что измеряет;
что влияет на значение показателя;
какие решения принимаются на основе показателя.

Именно такая структура помогает использовать KPI в реальной работе директора:

на утренних разборках сигналов,
на еженедельной планерке,
подводя итоги месяца и устанавливая цели на новый месяц,
при постановке долгосрочных целей департаментов.

Ритм директора: как использовать KPI ежедневно, еженедельно и ежемесячно

Одна из ключевых частей книги — управленческий ритм директора отеля на базе USALI 12.

Ежедневный контур (Daily Signal KPI Set)

Короткий набор сигналов, требующих реакции в течение 24 часов:

темп бронирований;
отмены / no-show;
prime cost сигналы;
переработки;
простои номерного фонда и критических зон;
инциденты, влияющие на продажи и сервис.

Недельный контур (Weekly Driver KPI Set)

Разбор драйверов, которые “делают” месяц:

channel mix;
prime cost и списания;
отработанные часы;
энерго затраты;
выполнение плановых работ и повторяемые поломки;
прогресс инициатив и корректировка прогноза.

Месячный контур (Monthly Close KPI Set)

Закрытие периода и управленческий цикл:

итог GOP / NOI;
качество данных и классификации затрат;
отклонения от бюджета;
уроки месяца;
обновление порогов KPI и плана действий на следующий период.

Какие задачи директора помогает решить книга

Электронная книга помогает ответить на практические вопросы, которые ежедневно возникают у руководителя:

Почему при росте выручки не растет прибыль?
Какие KPI нужно смотреть каждый день, а какие — раз в неделю?
Как отличить проблему численности от проблемы расписания смен?
Как управлять каналами продаж и не терять маржу?
Какие департаменты ухудшают GOP и почему?
Какие решения реально влияют на NOI / Operating Profit?
Как превратить KPI в систему действий, а не просто в отчет?

Формат eBook и как его применять в работе

Материал подготовлен в формате, удобном для практического внедрения:

структурировано по департаментам и KPI;
написан понятным управленческим языком;
подходит для внутреннего обсуждения с руководителями служб;
может использоваться как основа для дашбордов директора и регламентов review-встреч.

Как быстро внедрить eBook в управленческую практику

Сопоставьте текущие KPI директора с предложенной структурой.
Определите “слепые зоны” (например, количество часов, channel mix, энерго затраты на единицу бизнеса).
Назначьте владельцев ключевых драйверов.
Введите дневной / недельный / месячный управленческий контур.
Зафиксируйте правила реакции по критичным KPI (Зеленый / Желтый / Красный).